PREGUNTAS FRECUENTES
¡Bienvenido/a a nuestra página de preguntas frecuentes de nuestra tienda en línea!
Sabemos que al comprar en línea pueden surgir algunas dudas y preguntas, por lo que hemos recopilado aquí las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para ayudarte a resolver cualquier duda que puedas tener. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, email de contacto o telefonicamente. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites y hacer de tu experiencia de compra en línea la mejor posible!
ANTES DE LA COMPRA
¿Cómo accedo a la lista de materiales o libros ?
Hay varias maneras de poder acceder a las listas de los libros por etapas o encontrar algún libro individualmente de manera facil.
- Ingresa a nuestro sitio web y busca o selecciona en la lista la etapa educativa en las categorías de la página principal.
También puedes acceder a “Listas y Materiales” de cada una de las etapas educativas. Desde aquí podras añadir al carrito facilmente todo los libros y el materiales de la etapa seleccionada.
¿CÓMO PUEDO PAGAR?
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito/débito al contado a traves de la pasarela de pago. Podrás ver todas las condiciones y posibilidades de pago en el paso FINALIZAR COMPRA antes de realizar tu pedido.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
¿QUÉ VENTAJAS TIENE HACER LA COMPRA CON REGISTRO DE USUARIO?
- Tendrás acceso a información de todos tus pedidos. Si haces la compra como invitado, solo podrás acceder a una información limitada de un único pedido.
- Tus datos se guardarán para futuras compras, agilizando la realización de tus pedidos
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío en Península e Islas Baleares son gratuitos. Para envíos a Canarias, los gastos ascienden a 18€
DURANTE LA COMPRA
NECESITO FACTURA DEL PEDIDO
La factura del pedido se envía a la dirección de correo electrónico especificada en el momento de hacer el pedido. Se envía una vez realizado el pago total del pedido.
ERRORES DE PAGO
- Tarjeta de crédito o débito:
- Nuestra pasarela de pago solo acepta Visa o Mastercard.
- Al ser una pasarela segura , te pedirá un código que se enviará por SMS al móvil del titular de la tarjeta. Si no recibes ese código, te recomendamos que contactes con tu banco, seguramente no tendrán registrado tu móvil en tu ficha de cliente.
- Se trate de una tarjeta de prepago y tengas que validar la tarjeta antes de realizar la compra.
NO SE SI ESTARÉ EN CASA PARA RECIBIR MI PEDIDO
- Concretar otra fecha de entrega con ellos.
- Solicitar un cambio de dirección.
- Solicitar la entrega a un vecino.
- Depositarlo en uno de sus muchos puntos de recogida. Este punto de recogida guardará tu pedido en un plazo máximo de 15 días. Te recomendamos que contactes con ellos previamente para que te informen de sus horarios.
¿POR QUÉ SON NECESARIOS DATOS COMO EL CORREO ELECTÓNICO DEL ALUMNO?
Necesitamos los datos del alumno para poder realizar la entrega de materiales con envío al colegio. El email es importante si tu pedido contiene licencias digitales. Estas licencias se activarán de manera automática en el correo electrónico corporativo del alumno.
DESPUÉS DE LA COMPRA
QUIERO MODIFICAR MI PEDIDO
- Modificación de la dirección de envío para futuras compras
- Cancelación de materiales o modificación de cantidades. Si necesitas añadir un producto nuevo a tu pedido, tendrás que efectuar otro pedido, no es posible añadir referencias a un pedido ya existente.
- Quiero cambiar la dirección de entrega:
- Puedes cambiar la dirección de entrega enviando un correo a …, siempre que el pedido no se encuentre en preparación. Si el pedido ya se está preparando, podrás modificar la dirección o la fecha de entrega a través del correo que recibirás por parte de la agencia de transporte.
QUIERO DEVOLVER MI PEDIDO
- Número de pedido
- ISBN de las referencias a devolver
NECESITO CAMBIAR LOS DATOS DE FACTURACIÓN
Para solicitar un cambio de datos de facturación nos tendrás que enviar la siguiente documentación:
- Nombre de la empresa. Es necesaria la escritura de la sociedad, en la que solicitante del cambio de titular conste como representante legal de la empresa.
- A nombre de otra persona: Es necesaria una fotocopia del DNI de la persona solicitante y del nuevo titular.
Te recomendamos que solicites este cambio cuanto antes, incluso antes de que comience la preparación de tu pedido.
Debes tener en cuenta que la fecha de la factura sera la del momento de la modificación y no la fecha de la factura original o del pago del pedido.